农发行永新县支行三个“坚持”积极开展网银客户服务

为进一步做好电子渠道客户服务，保障良好客户体验，企业网银系统2.0版本正式投产上线以来，农发行永新县支行持续深化“以客户为中心”的服务理念，利用三个“坚持”优化网银服务，提升客户体验。

一、坚持提高认识，自主学习。该行组织相关人员认真学习并熟悉《网银登录指导手册和问题解决方案》、《新版企业网银操作手册》和企业网银演示样本操作，以便能够做到快速、准确解答客户问题。

二、坚持客户至上，上门服务。通过分享朋友圈、电话短信告知、厅堂公告等方式，多渠道推送网银更新通知，让客户及时准确知晓网银系统更新消息。为加强对客服务，提升客户满意度，满足客户快捷方便的资金结算需求，该行提供上门服务，现场帮助客户进行网银驱动安装和浏览器配置，做好系统调试工作，指导客户使用新版网银进行转账汇款、回单打印等业务操作，进一步提升了客户的满意度和体验感。

三、坚持持续跟进，回访客户。为充分记录客户需求、帮助客户完成新旧网银版本过渡，该行积极与客户沟通交流网银新功能、新用法、新模式，通过微信、电话、上门等渠道回访了解并记录客户安装使用情况及意见建议，对于客户安装中遇到的问题及建议逐一记录反馈上级部门，相关部门发挥协同配合作用，进一步优化客户服务。

下一步，农发行永新县支行将继续发挥电子渠道服务优势，不断优化服务流程，丰富服务内容，为客户带来更加全面、便捷的金融体验。

（中国农业发展银行永新县支行 陈昊）