阳光人寿湖北分公司正式启动2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

为提升消费者金融素养，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，深入贯彻落实监管部门工作要求，2月25日，阳光人寿湖北分公司组织召开2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动内部启动会，全面安排部署“3·15”教育宣传活动，辖内各机构同步开展启动会议。至此，阳光人寿湖北分公司“3·15”教育宣传活动正式拉开序幕。

会上，阳光人寿湖北分公司总经理金建忠从矛盾纠纷防范化解及金融知识教育宣传两大方面进行全面安排部署，要求全员提高站位，落实责任，加强正面教育宣传，合理引导消费者预期，做好舆论监测，回应社会关切，及时化解各类风险事件，践行金融为民、金融惠民、金融便民理念，切实承担消费者教育宣传工作的主体责任；发挥资源优势，创新教育宣传形式，高管带头抓消保、讲消保，加强原创文章创作力度，并结合监管要求及公司“知心阳光”战略落地规划，全力将“3·15”教育宣传活动办出“阳光特色”。具体活动如下：

高管垂范讲消保，夯实消保文化根基

落实“三个一”行动，推动消保工作走深走实。一是开展“客户聆听”活动，通过总经理接待日、窗口服务等方式，倾听客户需求，优化服务。二是开展“高管讲消保”活动，高管深入一线宣讲消保文化，培育诚信意识，普及金融风险防范知识。三是开展“客户问题研究”活动，专题研究解决消费者急难愁盼问题。同时，围绕中国特色金融文化、消保专项文化等内容，强化一线人员培训，夯实消保文化根基，规范服务行为，提升服务品质。

传播“爱与责任”，彰显为民新风尚

深度挖掘助老、助残、外籍来华人士等特殊群体的金融服务场景，聚焦利民、惠民举措，增强消费者共鸣与信任感。充分发挥资源优势，重点围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事开展正面宣传，通过营业网点、微信公众号、“我家阳光”APP及主流媒体等多渠道开展宣传，向社会公众传递公司践行“以人民为中心”的新风尚。

下沉县域基层，筑牢消保防线

充分发挥地缘优势，深入基层开展消保县域行活动，紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主题，联合各业务平台，重点覆盖边远地区、少数民族地区、革命老区等区域。通过金融知识“五进入”等形式，开展多渠道、多形式、立体化的教育宣传活动，提升县域基层群众防非反诈能力。

强化风险排查，多元化解矛盾纠纷

一是全面排查风险案件，重点解决积压未结、万能险及收益类投诉、理赔争议等高风险案件，分级分类施策，防止风险升级。二是加强风险处置，落实24小时值守和“日报告”制度，设立投诉快速通道，确保重大事件及时上报处理。三是强化舆情监测，做好应急处置准备。四是妥善处置重大投诉案件，建立快速响应机制，确保案件及时、高效、公正处理，切实维护消费者权益与社会稳定。

阳光人寿湖北分公司将以本次“3·15”教育宣传活动为契机，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，将金融教育活动与为民办实事深度结合，因地制宜、分类施策，整合多方资源，创新金融保险教育宣传活动形式、注重实效，帮助社会公众增强风险防范意识，切实保护金融消费者合法权益，持续提升金融消费者的获得感、幸福感与安全感。