专访奥普家居彭文刚：如何快速捕捉消费者的需求变化？

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家居产品的终端用户皆是消费者，而产品的迭代与升级自然也离不开消费者需求。眼下，如何快速捕捉消费者的需求变化，并顺势而为实现产品创新成为家居企业新的发展契机。为此，在近日举行的奥维云网2023数字生态大会上，中国网财经专访了奥普家居大客户事业部总经理彭文刚。

紧跟消费需求 推动产品升级换代

奥普家居成立于1993年，今年迎来而立之年。奥普家居从浴霸起家，随后围绕厨房、卫生间、阳台形成产品布局。

在采访中，彭文刚感慨道，奥普家居的发展史始终以行业变迁、消费需求及消费趋势为核心，致力于在不同年代、不同地区满足不同消费者的需求。30年间，公司的总体变化都是围绕着消费升级、消费变迁，在产品和渠道方面展开布局。

以奥普家居近期推出的厨房空调为例。后疫情时代，消费者对居住环境和生活空间的要求越来越高，为了持续挖掘消费需求，奥普家居推出的厨房空调不需要装外机，即可实现厨房的清凉。

彭文刚指出，过去，一些厨房产品的迭代可能更多围绕烹饪，极少有针对厨房整体环境改善的产品。厨房空调旨在更深层次挖掘消费者需求，特别是随着90后、00后步入社会，他们对产品的理解、使用感受都有所不同。在烹饪过程中，厨房温度相对较高，但配置空调的厨房其实并不多见。而传统空调从安装便利性、整体外观都很难满足消费者对美、简约的追求。厨房空调则不同，出风口比较简约，空间利用率高，制冷效果好，可以很好地满足新一代消费群体。

值得注意的是，年轻化成为家居行业的主流消费趋势，因此产品迭代的路径也会有所不同。在彭文刚看来，奥普家居不断布局一些新品，不仅因为消费群更年轻，还围绕产品如何给消费者带来舒适、便利的体验。在产品方面，除布局中高端产品外，还要深层次挖掘消费者需求，通过品牌种草甚至产品种草，持续增加与消费者的黏性。

在地产分化中寻找机遇

伴随地产行业持续调整，产品形态呈现两极分化的态势，主要体现在刚需和改善性需求方面。家居行业作为重要产业链，对上述两类产品形态的诉求亦不同。

针对上述形势，彭文刚指出，在刚需方面，更多是做产品基本性能提升以及品质再提升；而针对改善性需求，主打差异化理念及产品。在中高端项目中，核心还是围绕主营品类浴霸进行“种草”。以往，浴霸主要解决取暖、舒适问题，而空气管家类浴霸还能除菌、除臭。如此一来，在介绍房子时可以多一个消费者关注点。因此，“我们也在尝试通过设计端、营销端进行产品理念植入，进而得到消费者认可，产生以点带面的效应”。

随着技术成熟、成本降低，越来越多的家庭开始享受智能家居带来的便利性。奥普家居也很早就开始关注这一领域。

彭文刚坦言，无论是浴霸产品还是厨房的凉霸以及晾衣机，包括照明类产品，都有搭载的智能、自动化功能。加之，平台的通用性相对较强，市面上一些主流平台的接口都可以接入奥普家居的产品。

不可否认，疫情之后整个家居行业面临新格局。针对未来规划，彭文刚透露，奥普家居将在售前对消费者需求进行深度挖掘，在销售过程中对渠道进行广泛布局，在售后服务中让客户得到满意的服务。具体包括:一是围绕产品，做透最擅长的领域，即厨、卫、阳三个顶部空间的电器；二是注重销售，抓住房地产行业的销售红利及存量市场机遇，并持续做好线上线下融合、长期在零售端进行布局；三是对消费者服务体验进行升级，包括365天全年无休的售后服务模式。